Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan penanganan surat masuk dan surat keluar, serta hambatan-hambatan yang timbul dalam penanganan surat masuk dan surat keluar pada Departement After Sales SBU Kalla Toyota Head Office (HO).
Kegiatan ini merupakann kegiatan deskriptif . Infromasi kunci pada kegiatan ini adalah pada Departement After Sales SBU Kalla Toyota Head Office dan informan-informan pendukung adalah karyawan pada Departement after Sales SBU Kalla Toyota Head Office (HO). Teknik pengumpulan data yang digunakan aadalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data yang di gunakan adalah data primer.
Berdasarkan hasil kegiatan dapat disimpulkan bahwa penanganan surat masuk dan surat keluar pada Departement After Sales SBU Kalla Toyota Head Office (HO) belum sepenuhnya terlaksana dengan baik. Dan yang menjadi kendala yang dihadapi oleh seorang karyawan dalam menangani surat masuk dan surat keluar baik hard copy maupun soft copy yaitu sumber daya manusia yang kurang memiliki pengetahuan mengenai persuratan.