Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah setiap tahapan pelaksanaan prosedur dan kebijakan pengelolaan kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Lamurukung sudah berjalan secara efektif dan efisien.Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yaitu analisis data dengan mengumpulkan dan menjelaskan data non angka untuk kemudian di bandingkan dengan teori yang bersangkutan untuk memperoleh kejelasan hasil yang dijadikan sebagai kesimpulan dan saran.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur dan kebijakan pengelolaan kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Lamurukung belum berjalan secara efektif dan efisien.Hal ini dilihat dari adanya beberapa kelemahan-kelemahan pada saat prosedur pemberian kredit dan kebijakan pengelolaan kredit seperti adanya kelalaian dari pihak internal maupun eksternal perusahaan. Kelalaian dari pihak internal sendiri berasal dari kelalaian yang dilakukan oleh pihak Customer Service dan Mantri, sedangkan dari pihak eksternal perusahaan berasal dari debitur yaitu adanya penggunaan dana yang tidak sesuai dengan permohonan yang diajukan oleh nasabah. Hal ini dikarenakan masih terdapat beberapa pegawai yang tidak memahami apa yang menjadi tugas pokok dan tanggung jawabnya.