Aslan, 452 13 032. Analisis Kualitas Pelayanan pada Loket Pendapatan Daerah Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar dengan Pendekatan Comfirmatory Factor Analysis (CFA). Pembimbing I : Dr. Jayadi, S.E., M.Si., Pembimbing II : Dra. Hj. Farida Amansyah, M.A.TESOL.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Loket Pendapatan Daerah Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar dan untuk mengetahui dimensi yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan pada Loket Pendapatan Daerah Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan tipe asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan antara dua variabel atau lebih. Adapun teknik pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA) dengan bantuan software AMOS. Sampel dalam penelitain ini berjumlah 100 orang responden. Pengukuran data dilakukan dengan menggunakan skala likert.

Dari hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan pada loket pendapatan daerah Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar dapat dikategorikan baik serta dimensi yang paling mempengaruhi kualitas pelayanan pada loket pendapatan daerah Badan Pendapatan Daerah Kota Makassar adalah dimensi responsiveness.