Penelitian ini dilakukan pada Front Office Hotel Four Points Makassar. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui penggunaan tenses bagi resepsionis Hotel Four Points Makassar dan faktor hambatan bagi resepsionis Hotel Four Points Makassar dalam berkomunikasi Bahasa Inggris lisan dengan tamu asing.
Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara. Pada observasi, penulis menggunakan kamera video untuk merekam percakapan yang terjadi antara resepsionis dan tamu asing dan penulis menggunakan wawancara terstruktur kepada tiga orang resepsionis sebagai instrumen penelitiannya. Teknik analisis data yang digunakan adalah kualitatif.
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa dari keenam belas tenses yang ada di dalam Bahasa Inggris, hanya terdapat lima jenis tenses yang digunakan oleh resepsionis pada Hotel Four Points Makassar yaitu Simple Present Tense, Simple Present Perfect Tense, Simple Past Tense, Simple Future Tense, dan Simple Future Continuous Tense dengan frekuensi kesalahan penggunaan tenses tertinggi adalah Simple Present Tense yakni sebesar 40% dari total data. Selain itu, ada tiga faktor yang menjadi hambatan bagi resepsionis Hotel Four Points Makassar, yaitu: 1) kesulitan menggunakan tenses, 2) aksen tamu yang berbeda-beda, dan 3) latar belakang pendidikan.