Pada hakikatnya kualitas memiliki hubungan yang sangat erat dengan pengelolaan organisasi, sehingga efektivitas pengendalian kualitas telah menjadi syarat penting dalam keberhasilan organisasi. Dalam menyelenggarakan pelayanannya, berbagai program peningkatan serta pengendalian kualitas telah dilakukan RSUP Dr Wahidin Sudirohusodo Makassar melalui peningkatan pangsa pasar dan efisiensi biaya operasional.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis efektivitas biaya kualitas dalam meningkatkan pelayanan yang berkualitas, sehingga dapat diketahui apakah biaya kualitas yang dikeluarkan oleh RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar sudah efektif dalam pencapaian tujuan yang telah direncanakan. Penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif dengan menggunakan data sekunder berupa laporan biaya triwulan tahun 2015-2016 dan laporan operasional tahun 2015-2016.
Hasil penelitian menunjukkan biaya kualitas yang dikeluarkan oleh RSUP Dr Wahidin Sudirohusodo Makassar pada Triwulan I sampai dengan Triwulan V belum efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang merupakan misi dari RSUP Dr Wahidin Sudirohusodo Makassar. Adanya aktivitas yang berkurang pada biaya pengendalian yaitu biaya pencegahan dan biaya penilaian menyebabkan meningkatnya keluhan terhadap rumah sakit sehingga biaya kegagalan internal dan kegagalan eksternal meningkat. Namun menjadi efektif pada Triwulan VI sampai Triwulan VIII ketika RSUP Dr Wahidin Sudirohusodo Makassar melakukan kegiatan akreditasi sehingga menurunkan kembali biaya kegagalan internal dan kegagalan eksternal.