Salah satu faktor keberhasilan suatu perusahaan adalah pelayanannya. Pelayanan adalah menolong menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamu atau pelanggan dalam rangka untuk mencapai tujuan perusahaan.
Dan kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur pelayanan e-KTP (Kartu Tanda Penduduk Elektronik) dan kendala – kendalanya Pada Kantor Kecamatan Panakkukang Kota Makassar.Kegiatan ini mengunakan tipe deskriptif yang memberikan gambaran mengenai prosedur pelayanan e-KTP.Adapun teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu teknik sampling kebetulan (accidental sampling).
Dari hasil penelitian dan pembahasaan diperoleh kesimpulan bahwa prosedur pelayanan e-KTP pada kantor Kecamatan Panakkukang Kota Makassar kurang baik, berdasarkan hasil nilai akhir rekapitulasi indikator prosedur pelayanan e-KTP yang mencangkup persyaratan pelayanan, ketepatan waktu,sarana pelayanan,kelengkapan fasilitas dan keadilan dalam mendapatkan pelayanan.