RIZKY ORHAQ UMAR, “Prosedur Penanganan Surat Masuk Dan , surat Keluar Pada Bagian Soft Collection PT Bosowa Multi Finance”, Hj. Askariani Sahur, sebagai Pembimbing I dan Ismail Anas, sebagai Pembimbing II.
Penelitian tugas akhir ini menggunakan tipe mixed method atau metode campuran yaitu menghubungkan antara pendekatan kualitatif dan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan kuesioner.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar serta kendala-kendala yang dihadapi pada bagian Soft Collection PT Bosowa Multi Finance.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa penanganan surat pada bagian Soft Collection PT Bosowa Multi Finance kurang tepat, karena dalam prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar masih sering terjadi kesalahan dan masih ada prosedur yang tidak dilakukan.. Adapun kendala-kendala yang dihadapi dalam penanganan surat masuk dan surat keluar yaitu sumber daya manusia yang tidak sesuai latar belakang pendidikannya dan kurangnya pengetahuan karyawan mengenai persuratan.