Zero Down Time merupakan suatu upaya untuk menurunkan keluhan pelanggan terkait dengan adanya pemadaman tenaga listrik. Dalam penelitian ini, ditetapkan kawasan Tanjung Bunga sebagai percontohan kawasan zero down time, dengan diterapkannya zero down time di kawasan tersebut, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan penyedia listrik.
Pelanggan PLN yang mendapatkan layanan premium yang disebut dengan Zero Down Time (ZDT) dimana Inovasi terbaru yang sedang dikembangkan oleh PT. PLN (Persero) yakni Inovasi yang menjamin suplai listrik ke pelanggan tetap menyala meskipun terjadi gangguan di jaringan 20 kV.
Setelah menerapkan jaringan zero down time pada Kawasan Tanjung Bunga memiki tingkat keandalan lebih tinggi daripada simulasi jaringan eksisting. Hal tersebut dapat kita lihat pada recovery time saat terjadi gangguan dimana untuk sistem eksisting memerlukan waktu 40 detik sampai 2 menit agar beban kembali menyala sedangkan sistem jaringan zero down time memerlukan waktu 0.03 detik.