Dalam dunia bisnis, customer (pelanggan) merupakan faktor utama yang menentukan eksistensi sebuah perusahaan. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup suatu perusahaan adalah dengan menjaga hubungan baik dengan pelanggan yaitu dengan penerapan konsep Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM). Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem analitik CRM dan mengintegrasikan sistem analitik CRM tersebut dengan sebuah E-Commerce contoh sebagai penunjang pengambilan keputusan yang lebih baik bagi pemilik usaha.

Pada penelitian ini, data yang digunakan adalah data pelanggan yang terdiri dari 30 record, data produk yang terdiri dari 3672 record, data transaksi yang terdiri dari 40 record, dan data detail transaksi yang terdiri dari 149 record. Seluruh data berasal dari database e-commerce contoh yaitu MyCommerce yang merupakan e-commerce yang dirancang sesuai dengan standar minimum sistem analitik CRM. Metode analisis yang digunakan adalah metode Asosiasi menggunakan algoritma Apriori. Sistem yang dibangun merupakan sistem analitik berbasis web menggunakan framework CodeIgniter.

Berdasarkan hasil penelitian, pengguna dapat mengetahui hubungan jumlah transaksi, jumlah hasil penjualan, produk terpopuler, data pelanggan, data transaksi, dan hubungan antara dua produk yang pernah dibeli oleh pelanggan. Sistem analitik CRM dapat diimplementasikan pada e-commerce contoh dengan terlebih dahulu memperkenalkan struktur database e-commerce contoh tersebut kepada Sistem analitik CRM.