Perusahaan jasa adalah suatu perusahaan yang kegiatan usahanya yang ditujukan untuk memperoleh pendapatan melalui pelayanan jasa yang diberikan. Produk yang dihasilkan perusahaan jasa ini lebih bersifat intagible atau tidak terlihat. Selain itu, nilai dari produk yang dihasilkan tidak bisa diukur secara kuantitatif, melainkan hanya bisa dirasakan secara kualitas.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seluruh aktivitas yang terjadi dalam proses kegiatan operasional melalui berbagai aktivitas-aktivitas yang menyebabkan timbulnya biaya. Semakin banyak aktivitas yang dilakukan maka semakin banyak biaya yang akan dikeluarkan sehingga biaya operasional menjadi tinggi. Hasil dari analisis aktivitas-aktivitas tersebut akan diidentifikasi aktivitas apa saja yang memiliki biaya tinggi dan aktivitas yang tidak bernilai tambah, sehingga biaya yang tidak bernilai tambah tersebut dapat dihilangkan atau diminimalisir.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa Hotel ABC di Kota Makassar dengan menerapkan Activity Based Management (ABM) dapat menurunkan biaya operasional sebesar Rp106.280.561,00 selama setahun dengan cara melakukan penghematan, eliminasi, dan penggabungan aktivitas ke bagian lain.