Penerapan teknologi yang telah menjadi kebutuhan dan tuntutan perusahaan salah satunya PT Semen Tonasa, untuk mengatasi masalah penerapan teknologi memerlukan evaluasi tata kelola TI. Tujuan penelitian ini secara umum adalah mengetahui kondisi tata kelola TI order to cash secara khusus mengetahui current capability level, mengetahui kesenjangan antara kapabilitas saat ini dan target kapabilitas yang diharapkan, dan memberikan rekomendasi yang tepat studi kasus PT Semen Tonasa dengan menggunakan framework COBIT 5.0 domain MEA.
Metode analisis data yang digunakan adalah riset survey dengan pendekatan deskriptif kuantitatif yang nantinya hasil dari sebaran kuesioner akan dikelola hingga menghasilkan informasi berupa angka dan diagram hasil dari evaluasi tingkat kapabilitas tata kelola teknologi informasi berdasarkan framework COBIT 5. Pada penelitian ini dilakukan juga uji statistik yaitu uji t paired test, uji regresi linier berganda dan analisa faktor untuk mendapatkan rekomendasi yang lebih akurat. Responden pada penelitian ini dijabarkan dalam RACI chart sesuai dengan pengguna aplikasi SAP pada order to cash.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan dikemukakan bahwa capability level pada sub proses MEA01.01 (pelatihan dan komunikasi), MEA01.02 (target tanggungjawab dan target kualitas brainware), dan MEA01.03 (pengukuran tanggungjawab dan pengukuran kualitas brainware) berada pada level 3 atau established process dengan rating scale berada pada largely achieved. Selain itu, terdapat kesenjangan yang cukup besar pada setiap sub proses tersebut untuk mencapai target level 4. Terkait hasil analisis MEA01.04 perusahaan perlu merencanakan pelatihan serta knowledge sharing secara terstruktur, melibatkan manajemen puncak dalam memotivasi karyawan terkait tanggung jawab penggunaan aplikasi SAP. Sedangkan untuk kondisi yang diharapkan yaitu pada level 4 (predictable process) yang direkomendasikan perusahaan diharapkan membuat desain pengukuran pengembangan SDM yang jelas serta membuat desain control.