Perkembangan ekonomi yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk meningkatkan kinerja secara maksimal. Suatu proses pemeriksaan diperlukan dalam menilai kinerja perusahaan agar dapat berjalan secara efektif dan efisisen.
Penelitian ini bertujuan untuk menilai apakah aktivitas Perum DAMRI Cabang Makassar telah berjalan secara efektif dan efisien atau belum. Teknik analisis data yang digunakan didalam penelitian ini adalah menggunkan tahapan dalam audit operasional yaitu dimulai dari tahap audit pendahuluan, tahap review dan pengujian pengendalian manajemen, tahap audit lanjutan, hingga tahap pelaporan (reporting).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam pelaksanaan aktivitas Perum DAMRI Makassar belum berjalan secara efektif dan efisien. Hal tersebut dapat dilihat dari beberapa kondisi yang ditemukan selama proses audit. Ketidakefektifan disebabkan oleh beberapa faktor, diantaranya tidak dilakukannya training dalam penerimaan karyawan baru serta banyak karyawan yang tidak mematuhi aturan yang berlaku seperti datang ke kantor tidak tepat waktu. Kondisi-kondisi tersbut mengakibatkan karyawan dalam melakukan pekerjaan membutuhkan waktu yang cukup lama untuk menyelesaikan suatu pekerjaan sehingga pekerjaan menjadi tidak efektif. Sedangkan ketidakefisienan disebabkan oleh kondisi dan pelayanan bus kurang diperhatikan, banyak pelanggan yang sudah tidak menggunakan bus DAMRI lagi ditambah lagi dengan adanya transportasi online yang bermunculan menyebabkan pelanggang beralih menggunakan transportasi online. Kondisi-kondisi tersebut sangat berdampak pada pendapatan yang terus menurun dan biaya operasional tetap berjalan sehingga meyebabkan kerugian.