Penelitian ini berjudul “Penyusunan Indikator Kinerja Karyawan untuk Menciptakan Kepuasan Kerja (pada Kantor Operasional Makassar PT Bosowa Multi Finance)”. Secara umum penelitian ini bertujuan untuk untuk memperoleh indikator kinerja yang ideal untuk mencapai Kepuasan Kerja sehingga dengan adanya indikator ini akan menjadikan acuan karyawan dalam bekerja serta untuk menyamakan persepsi antara karyawan dan pihak manajemen dalam melakukan penilaian kinerja berdasarkan indikator kinerja yang telah disusun.
Penyususam indikator kinerja karyawan mengunakan metode kompetensi spencer yang terdiri dari tujuh variabel kompetensi yaitu Kompetensi Disiplin, memimpin, komitmen pada organisasi, kerja sama, keinginan untuk berprestasi, proaktif, dan melayani. Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara, penyebaran kuesioner, dan kajian dokumen. Hasil temuan yang didapatkan pada Kantor Operasional Makassar PT Bosowa Multi Finance yaitu terjadinya ketidakpuasan karyawan terhadap hasil penilaian kinerja yang dilakukan oleh manajemen. Penilian kinerja yang dilakukan selama ini diperusahaan tersebut ialah sistem self assessment yang berdasarkan pada activity plan yang dibuat oleh masing-masing karyawan pada awal tahun yang dipedomani dalam bekerja dan pada akhir tahun karyawan melaporkan kinerjanya melalui performance appraisal kemudian diserahkan kepada pihak manajemen untuk dilakukan kembali penilian, disinilah terkadang terjadi perbedaan penilain antara karyawan dan pihak manajemen.
Hasil kuesioner dari kompetensi spencer ini didapatkan hanya sekitar 24% karyawan yang maksimal dan memenuhi kriteria kompetensi spencer ini sehingga penulis bermaksud untuk menegaskan dan menuangkanya dalam indikator kinrja karyawan untuk kemudian dipedomani dalam bekerja.