Penelitian ini dilakukan karena adanya masalah pada sistem e-dokumen yang selama ini digunakan. Masalah tersebut yaitu sistem buku agenda masih menggunakan metode konvensional sehingga pencarian surat dilakukan satu persatu dan memakan waktu yang lama, pengirim surat tidak mengetahui apakah surat yang dikirim telah dibaca oleh penerima atau belum, tidak tersedia notifikasi atau pemberitahuan asal surat masuk, dan tampilan sistem e-dokumen yang tidak menarik.
Penelitian ini bertujuan untuk menghasiskan suatu aplikasi pengembangan sistem e-dokumen surat masuk dan keluar berbasis website yang usability dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode waterfall. Adapun tahapan atau prosedur yang dilakukan terdiri dari 1) Analisis, 2) Desain, 3) Pengodean, 4) Pengujian dan 5) Pemeliharaan. Selanjutnya, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu: 1) Observasi, 2) Wawancara, 3)Kuesioner.
Hasil penelitian ini menghasilkan Aplikasi Pengembangan Sistem E-Dokumen Surat Masuk dan Keluar Berbasis Website pada PT Bank Sulselbar. Adapun pengembangan yang telah dilakukan adalah: 1) Tersedia fitur notifikasi 2) Tersedia fitur view status 3) Buku agenda terkomputerisasi, 4) Tampilan aplikasi lebih menarik. Hasil kuesioner juga menunjukkan bahwa aplikasi ini sangat mudah digunakan oleh pengguna.