Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas penerapan prinsip Complete, Courteous dan Coherent pada surat bisnis Bahasa Inggris pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Sulawesi Bagian Selatan dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi prinsip Complete, Courteous dan Coherent pada surat bisnis Bahasa Inggris pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Sulawesi Bagian Selatan.
Dalam penelitian ini surat yang dianalisis yaitu sebanyak 6 surat. Data yang digunakan adalah surat keluar Bahasa Inggris yang berasal dari PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Sulawesi Bagian Selatan dengan tipe penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu studi dokumentasi dan wawancara. Pada studi dokumentasi, penulis menganalisis surat keluar Bahasa Inggris dengan memberikan nilai atau angka pada surat yang diteliti. Pada wawancara, penulis menggunakan wawancara tidak terstruktur kepada Sekretaris dan Manajer sebagai informan.
Berdasarkan hasil penelitian dan deskripsi, diketahui bahwa penulisan surat Bahasa Inggris pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Sulawesi Bagian Selatan adalah baik dan faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan ketiga prinsip tersebut yaitu: 1) Tidak adanya pengetahuan tentang prinsip 7C, 2) Grammar (tata bahasa), (3) Latar belakang pendidikan tidak sesuai dengan bidang kerja, 4) Mengacu pada format surat yang ada dan 5) Pengetahuan yang minim.