Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengelolaan arsip Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) pada Seksi Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara yaitu mulai proses pencatatan arsip, penyimpanan arsip, dan penemuan kembali arsip yang dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara. Selain itu, bertujuan untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam pengelolaan arsip.
Dalam penulisan laporan tugas akhir ini, penulis menggunakan tipe penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini yaitu keseluruhan karyawan yang terdapat pada Seksi Pelayanan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Utara. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik sampel jenuh, yaitu seluruh populasi dijadikan sebagai sampel untuk dijadikan informan. Pengumpulan data dilakukan dengan tiga cara, yaitu pengematan (observasi), wawancara (interview) serta dokumentasi. Analisa data dilakukan dengan teknik analisa data kuantitaif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses pengelolaan arsip dalam hal prosedur pencatatan arsip NPWP masih kurang efektif dikarenakan banyak arsip yang akan dicatat/direkam sementara tenaganya masih kurang, prosedur penyimpanan arsip NPWP kurang efektif dikarenakan box tempat penyimpanan yang rusak atau sudah penuh tidak diperbaharui, dan prosedur penemuan kembali arsip NPWP sudah efektif namun masih terdapat beberapa kendala ketika dokumen yang dicari belum tercatat dan menumpuk.