Pelaksanaan public relations eksternal sangatlah penting mengingat semakin sengitnya persaingan di dunia perbankan. Selain pelayanan yang baik, menjalin hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan nasabah pun merupakan hal utama yang perlu diperhatikan sebab dapat berakibat pada loyalitas nasabah terhadap perusahaan.
Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan program public relations eksternal PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Cabang Makassar Tamalanrea, serta media yang digunakan dalam pelaksanaan program tersebut.
Metode kegiatan yang digunakan dalam mengumpulkan data yaitu studi lapangan. Studi lapangan meliputi observasi dan wawancara. Kegiatan ini dilakukan dengan menemukan informasi yang relevan dengan masalah tersebut. Adapun informan pada kegiatan ini yaitu beberapa pegawai pada bagian Marketing yakni Funding Officer (FO) dan Account Officer (AO).
Hasil kegiatan menunjukan bahwa PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. Kantor Cabang Makassar Tamalanrea melakukan berbagai program public relations eksternal dalam menjalin hubungan yang baik dengan nasabah corporate seperti melakukan pembuatan program digitalisasi, mengadakan event, memberikan sponsor, sosialisai produk perbankan, dan kunjungan pada hari raya atau hari tertentu yang diperingati nasabah corporate. Kegiatan tersebut kemudian didukung dengan media yang digunakan dalam pelaksanaan setiap program nya yakni printed material, event, broadcasting media dan internet, dan media personal.