Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pengurusan Surat Izin Mengemudi di SPN Batua Makassar yang dapat dinilai dari dimensi Responsiveness/Ketanggapan, Assurance/ Jaminan, Emphaty/Kepedulian, Tangible/Bukti fisik dan Reliability/Keandalan. Pengumpulan data pada penelitian ini melalui observasi dan kuisioner. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menganalisis data menggunakan pendekatan likert.
Kuisioner kemudian diberikan kepada masyarakat dengan jenis pengurusan SIM berbeda-beda karena pelayanan yang diberikan pun berbeda-beda. Terdapat 5 jenis pengurusan SIM yang diteliti, yaitu pembuatan SIM A baru, pembuatan SIM C baru, perpanjangan SIM A, perpanjangan SIM C, dan penggantian SIM A dan SIM C hilang/rusak. Dimana kuisioner dari masing-masing jenis pengurusan SIM diolah akan didapatkan hasil penelitian dan kesimpulan.