Penelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas pada kegiatan operasional PT Putri Tunggal Abadi Jaya. Menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, studi dokumen dan kuesioner untuk memperoleh data kualitatif yang bersumber dari data primer dan sekunder. Data primer tersebut berupa hasil wawancara dan kuisioner sedangkan untuk data sekunder berupa dokumen yang berisikan struktur organisasi, job description, dan data relevan lainnya yang berkaitan dengan PT Putri Tunggal Abadi Jaya.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kegiatan operasional pada PT Putri Tunggal Abadi Jaya belum sepenuhnya berjalan secara efektif. Adapuun aktivitas yang belum sepenuhnya berjalan efektif diantaranya aktivitas pencatatan dan penyusunan laporan keuangan, aktivitas pelatihan pemadam kebakaran, aktivitas pembongkaran/penerimaan BBM dari truk ke tangki timbun, aktivitas pengawasan, aktivitas perbaikan mesin, dan yang terakhir pelayanan pengisian bbm ke kendaraan pelanggan.
Rekomendasi yang penulis berikan untuk perusahaan yaitu, perusahaan sebaiknya membuat program pelatihan pemadam kebakaran tersendiri, memberikan pelatihan kepada karyawan yang tidak memahami tugasnya dan sebaiknya pemilik perusahaan tetap memperhatikan latar belakang pendidikan dalam merekrut/ menerima karyawan, memberikan sanksi kepada karyawan yang melanggar aturan, mencatat keluhan pelanggan dalam format keluhan yang telah disediakan, meningkatkan pengawasan kepada operator, menambah tenaga kerja teknisi serta memastikan ketersediaan alat untuk memperbaiki mesin yang mengalami gangguan.