Shandy Bahar, judul tugas akhir “Pelayanan Mahasiswa pada Bagian Akademik di Politeknik Negeri Ujung Pandang”. Dibimbing oleh Bapak Andi Yahya, S.Sos., M.Si. selaku pembimbing I dan Bapak Ismail Anas , S.Pd., M.Pd. selaku pembimbing II.
Kegiatan ini dilatarbelakangi oleh banyaknya mahasiswa yang dilayani pada bagian akademik tidak puas, di samping itu juga banyak mahasiswa yang mengatakan sudah baik atau terpuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pada bagian akademik di Politeknik Negeri Ujung Pandang.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Ujung Pandang. Adapun teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu gabungan Sampling Kluster (Cluster Sampling) dan Sampling Random Sederhana (Simple Random Sampling) dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang mewakili setiap jurusan. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner dan observasi. Kegiatan ini menggunakan tipe penelitian deskriptif, yaitu tipe penelitian yang memberikan gambaran secara jelas tentang bagaimana pelayanan mahasiswa pada Bagian Akademik di Politeknik Negeri Ujung Pandang. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data kuantitatif.
Dari hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Pelayanan Mahasiswa pada Bagian Akademik di Politeknik Negeri Ujung Pandang berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) secara umum cukup memuaskan.