Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui pengaruh langsung Electronic Service Quality terhadap loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Shopee di Politeknik Negeri Ujung Pandang dan untuk mengetahui pengaruh tidak langsung Electronic Service Quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Shopee di Politeknik Negeri Ujung Pandang. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian asosiatif. Teknik penarikan sampel yang digunakan ialah Accidental Sampling . Metode pemilihan sampel dengan mengambil dari sebagian populasi yang ada, yaitu dengan menggunakan rumus Hair et al dan memperoleh 195 responden sebagai sampel.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat dari responden dengan cara pengisian kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur.
Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa electronic service quality, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan Shopee pada mahasiswa dikategorikan baik, electronic service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, electronic service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel kepuasan pelanggan mengakibatkan variabel electronic service quality mempengaruhi loyalitas pelanggan secara tidak langsung.