Penelitian ini dilakukan di kantor Badan Pertanahan Kabupaten Soppeng. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah keluhan masyarakat mengenai ketidakpastian layanan seperti lamanya pembuatan sertifikat tanah yang memakan waktu berbulan-bulan sehingga masyarakat menggunakan jasa calo. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitan pelayanan yang diberikan Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Soppeng dan mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Badan Pertanahan Kabupaten Soppeng.
Penelitian ini dilaksanakan dari bulan Juli-Agustus 2021. Penelitian ini menggunakan tipe deskriptif dangan jumlah sampel sebanyak 158 dan menggunakan teknik Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, kuesioner, dan wawancara.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan sertifikat tanah pada kantor Badan Pertanahan Kabupaten Soppeng termasuk kategori baik. Sedangkan untuk indeks kepuasan masyarakat dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan publik di bidang pertanahan dalam hal pembuatan sertifikat tanah yang dilakukan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Soppeng adalah C. Hal ini berarti pula bahwa kinerja pelayanan publik di bidang pertanahan dalam hal pembuatan sertifikat tanah yang dilakukan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Soppeng adalah kurang baik.