Kekerasan di lingkungan perguruan tinggi masih menjadi persoalan yang mengkhawatirkan, termasuk di Politeknik Negeri Ujung Pandang (PNUP). Meski Satuan Tugas Pencegahan dan Penanganan Kekerasan (Satgas PPK) telah dibentuk, sistem pelaporan yang digunakan yakni Google Form masih memiliki keterbatasan, seperti penyebaran tautan yang tidak merata, kurangnya tindak lanjut laporan, dan minimnya akses terhadap informasi pencegahan dan penanganan kekerasan belum berjalan optimal. Padahal, regulasi terbaru melalui Permendikbudristek No. 55 Tahun 2024 menuntut adanya sistem yang terintegrasi, mudah diakses, dan aman bagi korban.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah chatbot berbasis WhatsApp yang berfungsi sebagai asisten virtual Satgas PPK PNUP. Chatbot ini dirancang tidak hanya untuk menerima laporan, tetapi juga memberikan edukasi tentang kekerasan dan memungkinkan pengguna untuk memantau perkembangan laporan mereka. Pengembangan chatbot dilakukan dengan pendekatan rekayasa perangkat lunak melalui beberapa tahap, mulai dari identifikasi masalah, studi literatur, pengumpulan data, analisis kebutuhan, perancangan sistem, hingga implementasi dan pengujian. Teknologi yang digunakan mencakup framework RASA, PostgreSQL, dan integrasi dengan WhatsApp melalui Twilio.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa chatbot mampu menjalankan seluruh fungsi dengan baik. Model pemahaman bahasa (NLU) menunjukkan akurasi dan presisi sebesar 91%, sedangkan model dialog (Rasa Core) menunjukkan performa sangat baik dengan akurasi mencapai 98%. Temuan ini menunjukkan bahwa chatbot dapat menjadi solusi yang efektif dan praktis dalam mendukung upaya pencegahan dan penanganan kekerasan di lingkungan kampus.

Kata Kunci : Chatbot Asisten Virtual, Satgas PPK, RASA Framework