Jembatan Penyeberangan Orang (JPO) merupakan infrastruktur penting dalam sistem transportasi perkotaan yang berfungsi meningkatkan keselamatan pejalan kaki. Penelitian ini menganalisis efektivitas penggunaan JPO di kawasan perbelanjaan Kota Makassar, khususnya di Jalan Perintis Kemerdekaan (depan Mall Mtos) dan Jalan Dr. Ratulangi (depan Mall MARI). Jembatan Penyeberangan Orang (JPO) di kawasan perbelanjaan Kota Makassar menghadapi tantangan dalam efektivitas dan kepuasan pengguna, sehingga dilakukan penelitian di Jalan Perintis Kemerdekaan dan Jalan Dr. Ratulangi. Berdasarkan analisis kondisi fisik menggunakan standar PUPR No. 07/P/BM/2023, kedua JPO belum sepenuhnya memenuhi standar dengan skor masing-masing 1,50 dan 1,67, yang ditunjukkan melalui ketidaksesuaian seperti tidak tersedianya CCTV, penerangan tidak memadai, dan tidak ada fasilitas disabilitas. Tingkat efektivitas berdasarkan volume pejalan kaki menunjukkan perbedaan signifikan, dimana JPO Jalan Perintis Kemerdekaan mencapai 50,52% (cukup efektif) sementara JPO Jalan Dr. Ratulangi hanya 3,92% (sangat tidak efektif). Melalui analisis Importance Performance Analysis (IPA), teridentifikasi kebutuhan perbaikan prioritas pada aspek keamanan, kenyamanan, dan kebersihan di kedua lokasi. Sebagai rekomendasi, diperlukan pemasangan CCTV, perbaikan penerangan, penyediaan fasilitas disabilitas, penambahan petugas kebersihan, serta perbaikan atap khusus untuk JPO Jalan Perintis Kemerdekaan guna meningkatkan efektivitas dan kepuasan pengguna.