Permasalahan dalam e-service quality hingga saat ini ialah lambat pemuatan halaman website serta sering terjadi eror di PLN mobile sehingga muncul rasa kekecewaan pelanggan terhadap e-service quality PLN mobile. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui e-service quality PLN mobile pada PT PLN (Persero) ULP Mattoanging, mengetahui kepuasan pelanggan pengguna PLN mobile pada PT PLN (Persero) ULP Mattoanging, dan mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan pengguna PLN mobile pada PT PLN (Persero) ULP Mattoanging.
Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya secara pasti. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling dengan perhitungan menggunakan teori hair sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Data penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuesioner. Jenis penelitian ini deskriptif dan asosiatif. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS versi 30 dengan melakukan uji validitas, reliabilitas, analisis statistic deskriptif, uji normalitas, regresi linear sederhana, uji t dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality PLN mobile pada PT PLN (Persero) ULP Mattoanging sangat baik, kepuasan pelanggan pengguna PLN mobile pada PT PLN (Persero) ULP Mattoanging sangat memuaskan, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna PLN mobile pada PT PLN (Persero) ULP Mattoanging.