Masalah yang dibahas dalam studi ini yaitu masih adanya keluhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Antang Perumnas Kota Makassar. Misalnya, masalah infrastruktur mencakup ruang tunggu yang terlalu sempit untuk menampung pasien yang datang berobat. Selain itu, terdapat masalah terkait prosedur operasional standar (SOP) yang tidak memadai, sehingga layanan berjalan secara tidak efisien.
Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Antang Perumnas Kota Makassar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan rawat jalan dan penerapan standar operasional prosedur (SOP) untuk pelayanan rawat jalan di Puskesmas Antang Perumnas Kota Makassar.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling sehingga jumlah sampel yang diteliti sebanyak 211. Tipe penelitian yang digunakan ialah tipe analilis data kuantitatif dengan menggunakan pengukuran skala likert. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, observasi, dan wawancara.
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kualitas layanan rawat jalan di Puskesmas Antang Perumnas Kota Makassar, memiliki beberapa indikator yang dianggap buruk, seperti waktu penyelesaian, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, dan prasarana. Namun, terdapat indikator lain yang mendapat penilaian positif dari pasien, termasuk persyaratan, sistem, mekanisme dan prosedur, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana dan sarana. Implementasi Prosedur Operasional Standar (SOP) di puskesmas ini, mencakup pemanggilan nomor antrian, sapa pasien, pemanggilan pemeriksaan, dan layanan apotek dinilai buruk. Meskipun demikian, beberapa prosedur sudah sesuai dengan SOP, seperti konfirmasi data pasien, identifikasi pasien, layanan medis dan resep, rujukan, dan pasien pulang.