Manajemen publik memiliki peranan penting dalam mengatur jalannya organisasi sektor kesehatan, salah satunya BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Kesehatan, yang dituntut untuk mampu memberikan layanan sesuai kebutuhan masyarakat. Namun di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kota Makassar masih ditemukan kendala dalam prosedur, informasi, dan sikap petugas yang berpotensi mempengaruhi kepuasan masyarakat, sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap kinerja layanan instansi tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh peserta layanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kota Makassar sebanyak 45.254 orang, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus slovin.
Berdasarkan hasil penelitian tanggapan responden terhadap sembilan indikator, diperoleh nilai rata-rata sebesar 3,02 dengan nilai IKM 75,38. Sesuai dengan PermenPAN RB No. 14 Tahun 2017, angka tersebut menempatkan mutu pelayanan Kantor BPJS Kesehatan Cabang Kota Makassar dalam kategori C (Kurang Baik). Hal ini menunjukkan bahwa meskipun terdapat indikator yang sudah di nilai baik, seperti kompetensi pelaksana, sebagian besar indikator lainnya masih berada pada kategori kurang baik sehingga kualitas pelayanan perlu ditingkatkan agar lebih memenuhi harapan masyarakat.