Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan gambaran bagaimana Penanganan Keluhan Nasabah pada Kantor Cabang Pembantu Unhas Tamalanrea PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk apakah sudah sesuai dengan Prosedur Penanganan Keluhan Nasabah, dan untuk mengetahui apa saja yang menjadi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam Prosedur Penanganan Keluhan Nasabah pada Kantor Cabang Pembantu Unhas Tamalanrea PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk .
Kegiatan ini dilakukan pada Kantor Cabang Pembantu Unhas Tamalanrea PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk , yang dilaksanakan mulai dari tanggal 23 Juni 2025 sampai 23 Juli 2025. Jumlah populasi dalam kegiatan ini sebanyak 50 responden dengan menggunakan teknik pengumpulan data Accidental Sampling. Tipe penelitian yang digunakan ialah deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data diperoleh secara langsung dari lokasi penelitian berdasarkan Observasi, Penyebaran Kuesioner, dan wawancara terstruktur kepada pihak internal Bank.
Berdasarkan hasil penelitian pada Kantor Cabang Pembantu Unhas Tamalanrea PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk disimpulkan bahwa pelaksanaan prosedur Penanganan Keluhan Nasabah belum sepenuhnya berjalan secara efektif dan konsisten. Salah satu kendala utama yang ditemukan adalah pada indikator pelayanan customer service, khususnya dalam hal komunikasi lanjutan kepada nasabah mengenai perkembangan proses penanganan keluhan. Nasabah menyatakan bahwa mereka jarang mendapatkan informasi lanjutan melalui email atau telepon, sebagaimana yang telah menjadi bagian dari prosedur standar layanan.