Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengetahui pelaksanaan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah VI Makassar dengan tujuan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dan nasabah. Adapun data yang digunakan diperoleh melalui realisasi program Customer Relationship Management yang telah dilaksanakan oleh PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah VI Makassar. Pengumpulan data tersebut dilakukan melalui teknik observasi, wawancara dan studi dokumentasi, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis kualitatif.
Berdasarkan hasil dan deskripsi kegiatan, disimpulkan bahwa pelaksanaan Customer Relationship Management pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah VI Makassar telah berjalan dengan baik. Melalui pemanfaatan data nasabah, perusahaan mampu mengenali karakteristik serta kebutuhan nasabah secara lebih spesifik, sehinggan penawaran produk dapat disesuaikan dengan lebih tepat sasaran.