RINGKASAN
Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Panakkukang. Tujuan dari kegiatan ini adalah untuk mengetahui dan mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan persepsi mereka terhadap layanan yang diberikan, serta mengidentifikasi aspek-aspek layanan yang perlu ditingkatkan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan secara langsung kepada pelanggan, khususnya pelanggan lanjut usia, agar respon yang diperoleh lebih valid dan sesuai kondisi nyata. Teknik analisis yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan SERVQUAL (Service Quality), yang membandingkan antara tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan dalam lima dimensi layanan, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik.
Berdasarkan hasil analisis, diperoleh bahwa kualitas layanan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Panakkukang secara umum berada dalam kategori sangat baik, dengan beberapa indikator yang masih menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Dimensi keandalan dan empati yang menjadi perhatian utama bagi pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa PT PLN (Persero) ULP Panakkukang telah berupaya memberikan layanan yang memuaskan, namun masih terdapat ruang untuk perbaikan agar layanan lebih optimal dan sesuai ekspektasi pelanggan.