Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Customer Service Bank Negara Indonesia (BNI) Unit BTP Kota Makassar dan untuk mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan yang diterima oleh Nasabah. Tekenik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesoner dan wawancara.
Bedasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Customer Service di Bank Negara Indonesia (BNI) Unit BTP menunjukkan pelayanan yang diberikan secara keseluruhan masuk dalam kategori “Sangat Baik” dengan nilai rata-rata capaian sebesar 228,2 yang terlihat dari hasil analisis garis kontinum. Kelima dimensi kualitas pelayanan, yakni bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy), semuanya mendapat penilaian sangat baik dari para nasabah.