Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan gambaran mengenai bagaimana prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar pada Kantor Balai Jasa Konstruksi Wilayah VI Makassar, serta untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan prosedur pengelolaan surat masuk dan surat keluar di kantor tersebut.
Kegiatan ini dilaksanakan pada Kantor Balai Jasa Konstruksi Wilayah VI Makassar, jumlah informan dalam kegiatan ini sebanyak 3 orang pegawai menggunakan sampel jenuh. Tipe penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan prosedur penanganan surat masuk dan surat keluar di Kantor Balai Jasa Konstruksi Wilayah VI Makassar telah berjalan cukup sesuai dengan teori dan SOP Tata Naskah Dinas, namun belum sepenuhnya optimal. Adapun kendala yang ditemukan yaitu pada pencatatan yang tidak lagi menggunakan buku agenda manual sebagaimana diatur dalam SOP, serta pada tahap pengarsipan yang masih belum tertata rapi karena tidak menggunakan guide atau pembatas arsip. Selain itu, pelatihan tentang penggunaan aplikasi Tata Naskah Dinas Elektronik (TNDE) belum diberikan secara merata kepada seluruh pegawai, sehingga masih ada pegawai yang belum memahami prosedur digitalisasi surat secara menyeluruh.