Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan pelanggan pada PT PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan dengan mendeskripsikan bagaimana pelayanan yang diterima oleh pelanggan dalam memenuhi kebutuhan mereka.
Penelitian dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden serta diperkuat dengan metode observasi dan wawancara untuk memperoleh gambaran yang lebih mendalam mengenai kondisi pelayanan. Analisis data yang digunakan mengacu pada lima dimensi utama kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible, sehingga dapat memberikan penilaian yang komprehensif terhadap aspek-aspek penting dalam pelayanan pelanggan. Berdasarkan hasil pengolahan data, diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh PLN UP3 Makassar Selatan secara umum berada pada kategori baik, yang berarti bahwa sebagian besar pelanggan merasa pelayanan yang mereka terima telah sesuai dengan harapan meskipun masih terdapat beberapa aspek yang berpotensi untuk ditingkatkan agar kualitas pelayanan dapat semakin optimal.