Nai’lah Deva Dzakiyyah Antares Firman. 2025. Pelaksanaan Public Relations Internal pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Makassar Tamalanrea 1. Tugas akhir, Jurusan Administarsi Niaga, program studi D3 Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Ujung Pandang.
Penelitian ini dilakukan di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu (KCP) Makassar Tamalanrea 1. Latar belakang penelitian ini berangkat dari pentingnya pelaksanaan Public Relations internal, khususnya dalam menjaga hubungan harmonis antara manajemen dan karyawan. Hal ini menjadi relevan karena keberhasilan operasional perusahaan tidak hanya ditentukan oleh strategi eksternal, tetapi juga oleh efektivitas komunikasi dan hubungan internal yang mampu menciptakan suasana kerja yang kondusif.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pelaksanaan Public Relations internal pada BSI KCP Makassar Tamalanrea 1, dengan fokus pada hubungan karyawan atau employee relations.
Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan Branch Operations and Services Manager serta studi dokumentasi berupa foto kegiatan, laporan internal, dan media publikasi perusahaan. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif untuk memberikan gambaran menyeluruh mengenai pelaksanaan Public Relations internal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan Public Relations internal di BSI KCP Makassar Tamalanrea 1 telah berjalan dengan baik. Hal ini ditunjukkan melalui terlaksananya tujuh indikator utama employee relations, yaitu: (1) menciptakan keamanan kerja melalui job description, BPJS, dan Forum Doa Pagi, (2) memberdayakan dan melibatkan karyawan melalui survei kepuasan dan employee development dialogue, (3) memberikan kesempatan pengembangan diri dengan pelatihan seperti SQM Menyapa, BiBiT, dan Selling Skill, (4) mengembangkan hubungan dinamis lewat doa pagi, evaluasi rutin, dan family gathering, (5) menjaga keseimbangan kehidupan kerja melalui pengaturan tugas dan insentif tahunan, (6) menghargai kontribusi karyawan dengan penghargaan karyawan teladan dan bonus tahunan, serta (7) memperlakukan karyawan dengan adil melalui kebijakan yang konsisten dan ruang penyampaian aspirasi. Keseluruhan indikator ini menunjukkan bahwa PR internal berperan penting dalam menciptakan suasana kerja harmonis yang mendukung pencapaian tujuan perusahaan.