Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan gambaran bagaimana kualitas pelayanan pada bagian Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Kantor Balai Besar Karantina Hewan, Ikan dan Tumbuhan Provinsi Sulawesi Selatan melalui 5 dimensi kualitas pelayanan. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah Teknik accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif atau penggambaran dimana tipe penelitian ini memberikan gambaran tentang bagaimana kualitas pelayanan pada bagian Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi. Teknik pengumpulan data dalam kegiatan ini yaitu observasi, wawancara dan kuesioner. Adapun Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data kuantitatif dengan menggunakan tabel skala likert.
Kesimpulan dari kegiatan ini bahwa kualitas pelayanan pada bagian Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi mengacu pada 5 dimensi kualitas pelayanan yakni Bukti fisik (tangible), Kepercayaan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan Empati (empathy). Berdasarkan tanggapan pengguna jasa khususnya pada pelayanan bagian Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi dengan indikator-indikator pada dimensi kualitas pelayanan berada pada kategori “Sangat Baik”. Namun, ada beberapa indikator yang bernilai “ Baik” . Maka kualitas pelayanan pada beberapa indikator yang masih dalam kategori “ Baik”sebaiknya ditingkatkan agar kualitas pelayanannya menjadi sangat baik.