Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Navy Mart pada PUSKOPAL Armada II TNI Makassar dan untuk mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan yang diterima oleh pelanggan. Tekenik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan wawancara.
Bedasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Navy Mart menujukkan tingkat kepuasan para pelanggan terhadap layanan yang diberikan bahwa kualitas dari pelayanan yang diberikan oleh Navy mart sudah sangat baik berdasarkan tanggapan responden yang di ukur dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan. Hall ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan pelanggan dan menunjukkan kesungguhan Navy Mart dalam mnejaga mutu dan layanan yang diberikan.