Perusahaan dalam memberikan pelayanan, tentu mewajibkan seluruh karyawan dan personel yang ada di dalamnya untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Salah satu hal yang dapat berpengaruh terhadap keberhasilan suatu perusahaan perbankan adalah kualitas pelayanan yang baik diberikan kepada nasabah.
Kegiatan penyusunan tugas akhir ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Pegadaian Syariah UPS Bone. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan kuesioner. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan skala likert dan garis kontinum. Adapun teknik penarikan sampel yang digunakan yakni accidental sampling. Besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus dari Hair.
Hasil kegiatan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT Pegadaian Syariah UPS Bone dengan mengacu pada 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, berada pada kategori cukup baik. Skor terendah berada pada indikator fasilitas parkir bagi nasabah dan kecepatan karyawan dalam menyelesaikan proses taksiran pelayanan gadai.