Penanganan surat masuk dan surat keluar yang efektif memegang peranan penting dalam mendukung kelancaran operasional suatu organisasi, baik di sektor pemerintahan maupun swasta. Dalam konteks organisasi perbankan seperti PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk yang memiliki peranan vital dalam mendukung perekonomian nasional, volume surat yang diterima dan dikirim cenderung tinggi. Oleh karena itu, diperlukan sebuh sistem dan proses penanganan surat yang terstruktur, efisien dan tepat agar alur komunikasi tetap berjalan optimal. Namun, berdasarkan observasi awal ditemukan masih banyak surat yang tertumpuk dan tidak langsung diarsipkan sehingga memiliki potensi terselip.
Kegiatan ini dilakukan untuk mengetahui penanganan surat masuk dan surat keluar pada Bagian Human Capital PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Makassar beserta kendala-kendala yang dihadapi dalam pelaksanannya. Sehubungan dengan hal tersebut, kegiatan ini diawali dengan melakukan obsevasi menggunakan checklist observasi kemudian melakukan wawancara kepada satu informan yang bertugas langsung dalam penanganan surat masuk dan surat keluar pada bagian Human Capital, serta melakukan studi dokumentasi dengan mengumpulkan bukti dokumentasi untuk mendukung hasil penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dengan melakukan pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan studi dokumentasi dapat disimpulkan bahwa penanganan surat masuk dan surat keluar pada Bagian Human Capital PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Makassar terlaksana dengan cukup baik, dikarenakan dari total 5 (lima) proses penanganan surat masuk, ada 3 (tiga) proses penanganan surat masuk yang masih memiliki kendala dan dari 5 (lima) proses penanganan surat keluar, ada 1 (satu) proses yang masih memiliki kendala. Kendala yang dialami dalam penanganan surat masuk dan surat keluar ialah dari Sumber Daya Manusia (SDM) yang masih membutuhkan ketelitian lebih serta membutuhkan kemampuan manajemen waktu yang lebih baik.