Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui dan memberikan gambaran bagaimana Kualitas Pelayanan pada Kantor Cabang Pembantu Unhas Tamalanrea PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, apakah sudah sesuai dengan kualitas pelayanan menurut teori yang ada dan untuk mengetahui apa saja yang menjadi kendala-kendala yang dihadapi dalam proses pelayanan yang dilakukan pada Kantor Cabang Pembantu Unhas Tamalanrea PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Kegiatan ini dilakukan pada Kantor Cabang Pembantu Unhas Tamalanrea PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, yang dilaksanakan mulai 2 Juni 2025 sampai 2 Juli 2025. Jumlah sampel dalam kegiatan ini sebanyak 30 orang dengan menggunakan Teknik pengumpulan data ‘accidentail sampling’. Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis data kuantitatif. Data diperoleh secara langsung dari lokasi penelitian berdasarkan observasi langsung dan hasil kuesioner.
Berdasarkan dari hasil penelitian pada Kantor Cabang Pembantu Unhas Tamalanrea PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, disimpulkan bahwa kualitas pelayanan bagian Teller belum terlaksana dengan baik. Adapun kendala-kendala yang dihadapi yaitu keterlambatan pelayanan, kurangnya keramahan petugas, sistem antrian yang kurang efisien, serta kendala teknis pada layanan digital, sehingga kepuasan pelanggan tidak tercapai secara maksimal.