Kegiatan ini bertujuan untuk mengetahui pendapat masyarakat dan memberikan gambaran mengenai Pelayanan Customer Service pada PT Hadji Kalla Cabang Urip Sumoharjo Makassar. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu accidental sampling dimana siapa saja yang secara kebetulan di temuai di lokasi yang memang sesuai untuk dijadikan sumber data dan populasinya sebanyak 50 orang.
Tipe kegiatan yang digunakan adalah tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu, observasi, kuesioner, dan wawancara yang berpatokan pada lima dimensi kualitas yaitu, bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy).