Pengamatan awal pada PT Colombia Jaya Utama Makassar menunjukkan bahwa surat keluar bahasa Inggris yang ditulis oleh konseptor surat cenderung belum memenuhi prinsip 7C (Clear, Complete, Coherent, Concise, Concrete, Correct, dan Courteous), khususnya pada prinsip clear, concise, dan coherent. Penerapan prinsip 7C pada surat keluar bahasa Inggris perlu diperhatikan dengan baik karena merupakan bentuk komunikasi bisnis yang memiliki peran penting dalam membangun citra perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan prinsip clear, concise, dan coherent dalam surat keluar bahasa Inggris pada PT Colombia Jaya Utama Makassar. Selain itu juga untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penulisan surat bahasa Inggris pada PT Colombia Jaya Utama Makassar.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh surat keluar bahasa Inggris yang berjumlah 20 surat dan 2 staf administrasi. Sampel dari penelitian ini diambil dengan menggunakan teknik penarikan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 5 surat keluar bahasa Inggris dan 1 orang staf administrasi dan teknis. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa studi dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode analisis tematik.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prinsip clear, concise, dan coherent dalam surat keluar bahasa Inggris pada PT Colombia Jaya Utama Makassar dikategorikan cukup baik dengan nilai rata-rata 145 dari skala maksimal 300 dengan persentase 48,3%. Faktor-faktor yang memengaruhi penulisan surat bahasa Inggris pada PT Colombia Jaya Utama Makassar, diantaranya adalah faktor pengetahuan, kebiasaan yang dilakukan oleh staf administrasi dalam menulis surat, dan sarana.