Permasalahan yang dikaji pada penelitian ini yaitu masih ada keluhan pasien terhadap pelayanan kesehatan dan proses pelayanan poli umum yang belum sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 13 Mei sampai 5 Juni 2024 di UPT Puskesmas Rantepao Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara, dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan dan penerapan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan poli umum UPT Puskesmas Rantepao.
Populasi penelitian ini ialah pasien yang datang dan telah selesai berobat di UPT Puskesmas Rantepao sebanyak 432 pasien. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini ialah teknik sampling aksidental. Jadi jumlah sampel diteliti sebanyak 208 pasien. Tipe penelitian yang digunakan ialah tipe analisis data kuantitatif dengan menggunakan pengukuran skala likert. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dan observasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan pada UPT Puskesmas Rantepao Kecamatan Rantepao Kabupaten Toraja Utara dapat dikategorikan kurang baik.
Selanjutnya untuk penerapan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan poli umum pada UPT Puskesmas Rantepao menunjukkan kategori kurang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.