Kantor Kelurahan Mampu Kecamatan Wajo Kota Makassar belum menerapkan pelayanan publik secara optimal dikarenakan kurangnya informasi mengenai kelengkapan persyaratan administrasi yang diterima masyarakat, penanganan pengaduan yang lambat, serta proses pembuatan dokumen surat yang sering melewati batas waktu. Hal ini menunjukkan bahwa kelurahan belum maksimal dalam menerapkan SOP dan berdampak negatif pada kualitas pelayanan publik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik. Selain itu, untuk mengetahui penerapan standar operasional prosedur (SOP) pada Kantor Kelurahan Mampu Kecamatan Wajo Kota Makassar.
Populasi penelitian ini ialah seluruh warga Kelurahan Mampu yang berjumlah 1.093 orang. Teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik Purposive Sampling dengan menetapkan sampel yaitu 105 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yakni melalui wawancara, kuesioner dan observasi. Tipe penelitian yang digunakan yaitu tipe penelitian deskriptif. Adapun analisis data yang digunakan yaitu teknik analisis data deskriptif kuantitatif dan disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi. Skala yang digunakan ialah skala likert.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Kelurahan Mampu dapat dikatakan baik dalam pelayanan publik. Indikator biaya/tarif dinilai sangat baik. Namun, beberapa indikator lainnya seperti sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana mendapatkan penilaian kurang baik. Adapun Penerapan standar operasional prosedur pada Kantor Kelurahan Mampu Kecamatan Wajo Kota Makassar, dari empat indikator hanya satu indikator yang dapat dikatakan baik yaitu indikator penyerahan dokumen. Penerapan SOP seperti pengajuan surat pengantar dari RT/RW, verifikasi data dan kelengkapan dokumen, serta pengajuan permohonan layanan pada Kantor Kelurahan Mampu mendapatkan penilaian kurang baik.