Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah pelayanan yang diterapkan di Perusahaan seperti lamanya pelayanan yang seringkali dikeluhkan oleh para nasabahnya. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan: Untuk mengetahui mengenai kepercayaan nasabah pada Bank BRI Unit Baraka, Untuk mengetahui mengenai komitmen nasabah pada Bank BRI Unit Baraka, Untuk mengetahui mengenai loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Baraka, Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Baraka, Untuk mengetahui pengaruh komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Baraka, dan Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Baraka
Penelitian ini dilakukan pada Bank BRI Unit Baraka. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dan asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis data yang digunakan adalah uji instrument validitas dan reliabilitas, analisis data deskriptif, uji asumsi klasik, analisis statisttik inferensial dan uji hipotesis. Alat pengolah data menggunakan IBM SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah Bank BRI Unit Baraka berada pada kategori tinggi, dengan hasil rata-rata dari tanggapan responden dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,09. komitmen nasabah Bank BRI Unit Baraka berada pada kategori tinggi, dengan hasil rata-rata dari tanggapan responden dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,08. loyalitas nasabah Bank BRI Unit Baraka berada pada kategori konsisten, dengan hasil rata-rata dari tanggapan responden dari keseluruhan pernyataan sebesar 3,03. kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Unit Baraka dengan nilai sig. sebesar 0.32 < 0,05 dan t hitung sebesar 2.181 > t table 1.98472. komitmen nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Unit Baraka dengan menampilkan nilai sig. sebesar 0.00 < 0,05 dan t hitung sebesar 12.306 > t table 1,98472. Sedangkan kepercayaan nasabah dan komitmen nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Unit Baraka dengan nilai sig. sebesar 0,00 < 0.05 dan f hitung sebesar 83.565 > 3.09. serta nilai r2 kepercayaan nasabah dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah sebesar 63,3%.