Penerapan standar pelayanan administrasi perkara Pengadilan Tinggi Agama Makassar masih belum menerapkan standar pelayanan yang telah diterapkan oleh Pengadilan Tinggi Agama Makassar. Seperti halnya ketidaksamaan prosedur layanan yang dilakukan oleh petugas layanan dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh Pengadilan Tinggi Agama Makassar. Permasalahan ini berdampak juga pada akurasi hasil pelayanan administrasi perkara yang belum maksimal sehingga menyebabkan salinan putusan Pengadilan Tinggi Agama Makassar yang dikembalikan oleh Pengadilan Agama Pengaju.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan standar pelayanan administrasi perkara pada Pengadilan Tinggi Agama Makassar beserta kendala yang dihadapi baik oleh petugas layanan maupun penerima layanan. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dan pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data pada penelitian menggunakan model Miles and Hubberman yaitu: pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa masih terdapat beberapa hal yang harus diperbaiki dalam menerapkan standar pelayanan administrasi perkara yaitu prosedur, waktu penyelesaian, hasil produk, dan sarana prasarana. Serta kendala yang dihadapi dalam pelayanan administrasi perkara berasal dari sumber daya manusia dan sarana dan prasarana.
Kata Kunci : Pelayanan, Standar Pelayanan, Pelayanan Administrasi Perkara