Dalam kualitas pelayanan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) di Kantor Lurah Berua Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar masih terdapat beberapa masalah seperti sarana dan prasarana yang kurang memadai, waktu penyelesaian tidak sesuai dengan prosedur yang telah ditentukan, serta penerapan standar operasional prosedur (SOP) yang kurang optimal. Pada dasarnya kualitas pelayanan dan penerapan Standar Operasionel Prosedur (SOP) yang baik seharusnya dilakukan secara optimal dan sesuai dengan aturan yang yang telah ditentukan.
Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kantor Lurah Berua Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar. Metode penelitian yang digunakan yaitu tipe deskriptif. Teknik penarikan sampel yaitu sampling proposive (Proposive Sampling), dengan menetapkan sampel yaitu 77 sampel. Pengukuran data menggunakan skala likert dan metode pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan wawancara. Adapun analisis data yang digunakan yaitu analisis kuantitatif dan pengolahan data menggunakan nilai rata-rata skor.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa kualitas pelayanan Kantor Lurah Berua Kecamatan Biringkanaya Kota Makassar dinilai "Tidak Baik" sedangkan untuk penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada Kantor Lurah Berua Kecamatan Biringnaya Kota Makassar dinilai ”Kurang Optimal”.