Permasalahan yang yang dikaji pada penelitian ini yaitu adanya perilaku petugas yang tidak ramah dan cuek sehingga terkadang membuat masyarakat yang membutuhkan pelayanan kurang paham terhadap prosedur yang harus dilalui karena tidak mendapatkan penjelasan dari petugas.
Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan pada bidang pernikahan kantor urusan agama (KUA) Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar. Selain itu, untuk mengetahui penerapan standar operasional prosedur (SOP) pada pada bidang pernikahan kantor urusan agama (KUA) Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar.
Populasi penelitian ini ialah seluruh masyarakat yang melakukan pendaftaran pernikahan pada bidang pernikahan Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar pada bulan januari 2024 yang berjumlah 120 orang. Penarikan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling sehingga jumlah sampel yang diteliti sebanyak 89 orang. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis data kuantitatif dengan menggunakan pengukuran skala likert. Teknik pengumpulan data yang digunkan yaitu kuesioner, wawancara dan observasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pada bidang pernikahan Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar dapat dikategorikan kurang baik. Penerapan SOP pada umumnya telah berjalan cukup sesuai dengan standar operasonal prosedur (SOP) yang ada pada bidang pernikahan kantor urusan agama (KUA) Kecamatan Tamalanrea Kota Makassar.