Masalah yang dibahas dalam studi ini berkaitan dengan fasilitas dan infrastruktur yang tidak memadai dalam memberikan layanan. Misalnya, masalah infrastruktur mencakup ruang tunggu yang terlalu sempit untuk menampung pasien yang mencari perawatan. Fasilitas juga kurang memadai, seperti peralatan kesehatan termasuk kursi dental yang digunakan oleh dokter gigi, kursi untuk pasien yang menunggu antrean, dan tempat tidur rumah sakit. Selain itu, terdapat masalah terkait prosedur operasional standar (SOP) yang tidak memadai, sehingga layanan berjalan secara tidak efisien.
Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Lapadde di Kecamatan Ujung, Kota Parepare. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai kualitas layanan pemeriksaan umum dan penerapan prosedur operasional standar (SOP) untuk pemeriksaan umum di Puskesmas Lapadde di Kecamatan Ujung, Kota Parepare.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Probability Sampling, di mana peneliti memilih karakteristik yang berjumlah 98. Teknik pengumpulan data meliputi kuesioner, observasi, dan wawancara. Analisis data melibatkan analisis kuantitatif dan pemrosesan data menggunakan tabel distribusi frekuensi.
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa kualitas layanan pemeriksaan umum di Puskesmas Lapadde di Kecamatan Ujung, Kota Parepare, memiliki beberapa indikator yang dianggap buruk, seperti sistem mekanisme, prosedur, waktu penyelesaian, perilaku pelaksana, dan fasilitas serta infrastruktur. Namun, terdapat indikator lain yang mendapat penilaian positif dari pasien, termasuk persyaratan, biaya/tarif, jenis layanan, kompetensi pelaksana, dan penanganan keluhan, saran, dan masukan. Implementasi Prosedur Operasional Standar (SOP) di puskesmas ini, yang mencakup pendaftaran pasien, pemeriksaan, rujukan, dan layanan apotek, dinilai buruk. Meskipun demikian, beberapa prosedur sudah sesuai dengan SOP, seperti penerimaan pasien, verifikasi data, pengambilan riwayat, pemeriksaan fisik, pemeriksaan penunjang, diagnosis, dan resep.