Kualitas pelayanan adalah faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan nasabah. Berikut adalah ringkasan mengenai hubungannya: kecepatan dan efisiensi, kompetensi dan pengetahuan, komunikasi dan keterbukaan, empati dan perhatian, kualitas produk dan layanan, dan tanggapan terhadap keluhan, peningkatan kualitas pelayanan secara keseluruhan akan berdampak positif pada kepuasan nasabah terhadap perusahaan.
Penelitian ini dilaksanakan di unit Angkasa Bank Rakyat Indonesia. Penelitian ini berlangsung selama satu bulan, dimulai dari 15 Juli-15 Agustus 2024, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada bank rakyat indonesia unit angkasa makassar. Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah yang menggunakan pelayanan customer service Bank Rakyat Indonesia Unit Angkasa. Penarikan sampel dilakukan dengan purposive sampling, yaitu nasabah yang memenuhi karakteristik sampel. Jumlah sampel yang dipilih sebanyak 96 responden. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif, selain itu berdasarkan jenis data yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif. Adapun metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, statistika deskriptif, statistika inferensial yang meliputi uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, dan selain itu uji hipotesis terdiri dari uji koefisien regresi parsial (uji t), menggunakan Software Statistical Package for Social Sciences (SPSS) for windows versi 25.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service pada Bank Rakyat Indonesia Unit Angkasa Makassar dianggap tergolong dalam kategori berkualitas. Kepuasan nasabah customer service pada Bank Rakyat Indonesia Unit Angkasa Makassar dianggap tergolong dalam kategori sangat puas. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah.