Penelitian ini dilakukan pada pelanggan PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone. Permasalah yang dikaji dalam penelitian ini yaitu terkadang karyawan tidak berada di tempat kerja pada jam kerja. Adapun masalah nilai pelanggan yaitu kelainan atau kerusakan pada Kwh listrik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Kualitas pelayanan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone, 2) Nilai pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone, 3) Kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone, 4) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone, 5) pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone, 6) Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian asosiatif. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling dengan jumlah pelanggan 100 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolineritas dan uji heterokedastisitas. Kemudian analisis regresi linear berganda yaitu, koefisien determinasi (R2 ) dan uji hipotesis (Uji t dan Uji F) dengan bantuan software SPSS 24.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti di PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone menunjukkan bahwa 1) Kualitas pelayanan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone memiliki kategori “sangat baik”, 2) Nilai pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone berada pada kategori “sangat baik”, 3) Kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone berada pada kategori “sangat baik”, 4) Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone, 5) Nilai pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone, 6) Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan pelanggan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Tellu Boccoe UP3 Watampone.